正解: BCorrect: B
開かれた質問で相手の話を引き出し、要約や言い換えで理解を確認することが傾聴の核心です。Drawing the person out with an open question and confirming understanding by paraphrasing is the core of active listening.
アクティブリスニングはカール・ロジャーズのカウンセリング理論に由来し、相手の言葉を評価せずに受け止め、言い換え（パラフレーズ）や要約で理解を確認し、開かれた質問で深掘りする技法です。選択肢1の励ましは善意ですが、相手の感情を早々に打ち切ってしまう「安心させる応答」で、本人は「聞いてもらえなかった」と感じがちです。選択肢3は話題の主役を自分に移してしまう「会話ナルシシズム」に陥りやすく、選択肢4は問題の中身を理解する前に解決に飛びつく典型例です。まず相手の状況と感情を十分に理解してからこそ、励ましや解決策が的確になります。Active listening, rooted in Carl Rogers' client-centered counseling, means receiving what the other person says without judgment, checking understanding through paraphrase and summary, and deepening the conversation with open questions. Option 1 is well-intentioned, but premature reassurance tends to shut down the speaker's feelings, leaving them feeling unheard. Option 3 shifts the spotlight to yourself, a pattern sometimes called conversational narcissism. Option 4 jumps to a solution before the actual problem is understood; the anxiety may have nothing to do with workload. Only after you genuinely understand the situation and the emotion behind it do encouragement or solutions become useful and well-targeted.
傾聴は時間がかかり、多忙な現場では「質問と言い換えを機械的に繰り返すだけ」の形骸化が起きやすい点が課題です。また、相手が明確に助言を求めている場面で傾聴に固執すると、かえって苛立たせることもあります。Active listening takes time, and in busy workplaces it easily degrades into mechanically repeating questions and paraphrases. Insisting on listening when the person clearly wants advice can also frustrate them.
冒頭で「まず話を聞いてほしいのか、意見が欲しいのか」を確認し、モードを合わせましょう。1on1では最初の数分を「相手が話す時間」と決め、要約したうえで「私の理解で合っていますか」と確認してから助言に移る習慣をつけると形骸化を防げます。Open by asking whether the person wants to be heard or wants advice, and match that mode. In one-on-ones, reserve the first minutes for the other person to talk, summarize, confirm with "Did I get that right?", and only then move to advice. This keeps the practice genuine rather than mechanical.