Q028

解説Explanation

ストーンとヒーン（ハーバード交渉プロジェクト）は、フィードバックの効果は与え手のスキル以上に受け手のスキルに左右されると指摘し、受け手が反発する3つのトリガーを整理しました。「真実のトリガー」は内容が誤っている・不当だと感じるときに作動し、対処法はまず「理解する」ために質問し、評価・コーチング・承認のどの種類のフィードバックかを見分けることです。「関係のトリガー」は「あの人に言われたくない」という感情で、対処法は「誰が言ったか」と「何を言ったか」を切り離す（スイッチトラックを避ける）ことです。「アイデンティティのトリガー」は自己像への脅威で、対処法は成長マインドセットで「自分は変わりうる」と捉え直すことです。タイミングは実務上重要ですが、3つのトリガーには含まれません。成功する人ほどフィードバックを能動的に求め、部分的にでも真実を見つけて活かす習慣を持っています。Stone and Heen of the Harvard Negotiation Project argue that the effectiveness of feedback depends more on the receiver's skill than the giver's, and they organize resistance into three triggers. Truth triggers fire when the content feels wrong or unfair; the remedy is to ask questions to understand first and to recognize which kind of feedback—appreciation, coaching, or evaluation—is on offer. Relationship triggers fire when we cannot hear it because of who is saying it; the remedy is to separate the "who" from the "what" and avoid switching tracks. Identity triggers fire when our self-image is threatened; the remedy is a growth mindset that treats the self as changeable. Timing matters in practice but is not one of the three. Successful people tend to actively solicit feedback and habitually look for the portion that is true and usable.